Неисправность возникла в программном обеспечении, отвечающем за присвоение кодов воздушным судам. Согласно отчёту, данные обрабатывались некорректно и искажались, что нарушило обновление информации о рейсах.
Для восстановления работы NATS ввела ограничения на всей территории страны и перезапустила Национальную систему управления воздушным пространством. Эксперты, изучавшие инцидент, исключили внешнее вмешательство как его причину.
Сбой начался утром 8 сентября и привёл к отмене не менее двух тысяч рейсов. Он затронул планы более 300 тысяч пассажиров и работу свыше 15 аэропортов, включая лондонские аэропорты, а также Манчестер, Лутон и Эдинбург.