Житель Екатеринбурга сообщил, что банкомат принял внесённые деньги, выдал сообщение о неисправности и не зачислил сумму на карту. По данным E1.RU, инцидент произошёл 1 октября, а банк пока не ответил на обращение клиента.
Клиент сразу обратился в банк. Ему сообщили, что обращение рассмотрят, однако на момент публикации ответа он ещё не получил. Издание отмечает, что в подобных ситуациях средства обычно возвращают позднее, но точный срок зависит от того, как банк разрешит спор.
В публикации также приводятся слова юриста Вадима Виноградова: рассмотрение операций, связанных со сбоем банкомата, не должно занимать более 30 дней внутри России и 60 дней при трансграничной операции. Ранее он советовал обращаться в банк, если деньги списаны, но наличные не выданы.