Еврокомиссия начала расследование защиты от мошенничества на Booking.com

Еврокомиссия открыла официальное расследование в отношении Booking.com по закону о цифровых услугах. Оно касается мошеннических предложений жилья, фишинга и прозрачности платного продвижения.

Регулятор проверит, как платформа выявляет объявления о несуществующих объектах, предложения от выдающих себя за владельцев жилья лиц и другие несоответствующие требованиям варианты размещения. Комиссия оценит как анализ рисков, так и меры по удалению таких объявлений.

Отдельное направление связано с данными гостей и бронирований. Еврокомиссия изучит передачу сведений владельцам жилья и систему сообщений, через которую мошенники могут обращаться к клиентам и требовать перевода денег.

Также проверят предложения, поднятые в поиске за повышенную комиссию. Еврокомиссия считает, что пользователи должны видеть рекламный характер такого продвижения и иметь возможность узнать, кто разместил и оплатил рекламу, почему она показана и как изменить настройки.

Исполнительный вице-председатель Еврокомиссии Хенна Вирккунен заявила, что платформы должны выполнять предусмотренные законом обязанности по защите путешественников от мошенничества. Booking.com сообщил RTÉ о сотрудничестве с комиссией и назвал безопасность и защиту персональных данных своими приоритетами.

По сообщению RTÉ со ссылкой на представителей ЕС, нидерландский отчёт зафиксировал 1072 сообщения о мошенничестве на Booking.com за первое полугодие 2026 года. Ущерб оценили примерно в 82 тысячи евро. Чиновники сообщили о росте числа обращений в десять раз по сравнению с 2025 годом.

Если нарушение подтвердится, возможный штраф может достигать 6% мирового годового оборота компании. Расследование пока не означает установления нарушения.

Booking.com, основанный в Амстердаме в 1996 году, входит в Booking Holdings и получает комиссию как посредник между путешественниками и владельцами жилья. В России сервис прекратил работу в марте 2022 года.

Европейские органы защиты потребителей начали работу над прозрачностью его предложений в 2019 году. В декабре 2020 года Еврокомиссия сообщила об изменениях в отображении цен, скидок, рекламы и количества доступных номеров.

В июле 2024 года испанский регулятор оштрафовал Booking.com на 413,24 миллиона евро за злоупотребление доминирующим положением, в том числе ограничения ценовой свободы отелей. В России ФАС в августе 2021 года назначила штраф 1,3 миллиарда рублей за условие паритета цен. Компания оспаривала его в суде, но после подтверждения решения уплатила штраф в апреле 2022 года.