Инцидент произошёл 19 сентября около 16:55, когда автобус № 21, принадлежащий компании «Современный транспорт», остановился у детского сада на улице Кировой. Водитель, выйдя из салона, сразу же бросился на одного из подростков, в результате чего мальчик получил травмы.
Полиция прибыла на место около 17:16, опросила детей и водителя, но, по словам матери, дальнейшего взаимодействия с отделом по делам несовершеннолетних пока не последовало.
Мать пострадавшего разместила в социальной сети «ВКонтакте» подробный отчёт о встрече с представителями перевозчика и самим водителем. По её словам, в тот день группа детей вела себя «ужасно»: они плевали в водителя, ругались и открывали двери на ходу с помощью кнопки экстренного открытия, создавая опасную ситуацию. При этом мать уточнила, что провокацию совершали не её сын, а другие подростки.
Компания «Современный транспорт» объявила о намерении уволить водителя, однако мать отвергла эту меру, заявив, что приняла искренние извинения водителя и не имеет претензий к нему или к перевозчику. Она подчеркнула, что проблема кроется в поведении детей и в необходимости родителей воспитывать их.
По её мнению, водители находятся в уязвимом положении, когда «сдали нервы» от агрессивного поведения пассажиров, и им не хватает возможностей для защиты своих прав. Мать призвала родителей вести диалог со своими детьми, объясняя им, что их действия могут привести к травмам и конфликтам.
Инцидент вызвал широкий резонанс в городе: многие обсуждают баланс ответственности между водителями общественного транспорта и родителями несовершеннолетних, а также необходимость более строгого контроля за поведением детей в общественном месте.