Управление здравоохранения сообщило о проблемах с документами, помещениями и соблюдением требований. Жалобы пациентов проверяются.
Заявка поступила через систему лицензирования в начале августа 2026 года. Клиника обязалась не работать до получения операционного разрешения, однако позднее управление получило сообщения жителей о приёме пациентов и начало совместную проверку с другими городскими структурами.
Ведомство также получило письма от юристов пациентов по поводу St. Paul и клиники Utama Venus в районе Чиденг. В обращении по St. Paul упоминались припухлость и покраснение у пациента. Жалоба, связанная с Venus, касалась результата, не соответствовавшего ожиданиям пациента.
Индиарто сказал, что говорить о врачебной ошибке преждевременно, поскольку обращения ещё проверяются. К медицинской оценке планируется привлечь Индонезийскую медицинскую ассоциацию, дерматологов и специалистов по пластической хирургии. Отдельное сообщение ANTARA указывает, что при последующей проверке St. Paul не работала и была опечатана.