ЦБ завершил испытания ИИ-помощника для чтения финансовых договоров

Банк России завершил тестирование ИИ-помощника с восемью банками и планирует рекомендовать его использование с 1 января 2027 года. Инструмент должен объяснять клиентам условия финансовых продуктов перед подписанием договора.

Об итогах пилота заместитель председателя Банка России Михаил Мамута рассказал в программе «Рынки.Итоги» на Радио РБК и телеканале РБК. По его словам, помощника проверяли на вкладах, кредитных картах, ипотеке и, опционально, ОСАГО. Участники испытаний и регулятор признали результаты удовлетворительными.

Помощник выделяет положения договора, на которые клиенту стоит обратить внимание. По словам Мамуты, в ходе эксперимента широкое пользовательское тестирование охватило несколько десятков тысяч клиентов. Эта оценка относится к испытаниям инструмента, а не к уже действующему сервису во всех банках.

Следующий этап — развёртывание инфраструктуры в промышленный контур и настройка систем участников рынка. С начала 2027 года ЦБ намерен ввести рекомендательный режим. Мамута допустил, что после этого использование помощника можно закрепить как минимум в стандартах, а возможно, и в нормативном регулировании.

Регулятор рассчитывает встроить инструмент в онлайн- и офлайн-продажи. Методологию разработал Банк России и согласовал с участниками рынка. Единый подход должен помочь клиентам сравнивать продукты разных банков, а не только разбираться в условиях одного предложения.

Мамута ранее говорил, что такой помощник должен быть равноудалённым от участников рынка. В опубликованном Банком России интервью он также объяснял задачу инструмента: выделять ключевые особенности продукта и договора, чтобы потребитель располагал необходимой информацией для решения.