По време на проверка на билетите в един от вагоните на влака, пътник, който консумираше бира, разлее напитката върху седалката, след което кондукторът го помоли да я избърше.
Когато пътникът отказа да почисти замърсеното място, служителите му наложиха глоба от 5 евро, която той също отказа да плати, а спорът се превърна в словесни обиди и заплахи.
Служителите се опитаха да успокоят ситуацията чрез разговор, но пътникът започна да проявява агресивно поведение и избутва персонала, което принуди екипа да се обърне към МВР за подкрепа.
Влакът беше спрян на гара Тополи, където служителите изчакаха пристигането на полицейските патрули; след като полицаите пристигнаха, пътникът беше задържан.
Тодор Тодоров, ръководител на отдел „Сигурност“ към БДЖ, обясни, че персоналът е обучен първо да решава конфликтите с думи и само при невъзможност да се обърне към органите на реда, като подчерта, че случаят се случи в нов влак, оборудван с модерни удобства.
Задържането доведе до закъснение на влака и неудобства за останалите пътници, докато полицейските служби продължават разследването на инцидента.