Greenatom сообщил о доле автоматических ответов ERP-ассистента в 30%

ИИ-ассистент Atom.Zaya автоматически решает 30% обращений пользователей ERP Rosatom с опытом работы в системе более двух лет, сообщила РИА Новости заместитель гендиректора Greenatom Zayana Achinova.

По её словам, показатель достигнут за полгода после перевода помощника в постоянную эксплуатацию в марте 2026 года. Время обработки обращений сократилось с восьми часов до тридцати минут. Быстрый ответ самого чат-бота, который она оценила в 25–30 секунд, является отдельным показателем.

Achinova оценила экономический эффект внедрения в 2026 году в 67,3 миллиона рублей, а прогноз на 2027 год — в 111,07 миллиона. Это расчёты представителя компании, методика которых в сообщении не приведена.

Другой сервис, Atom.Oko, распознаёт первичные документы. По заявлению Achinova, его внедрение сократило время ввода документов электронного документооборота на 50%, при заявленной точности распознавания 100%. Объём выборки и условия измерения не раскрыты.

Greenatom также рассматривает развитие агентов для консультаций по бизнес-процессам и ответов на основе актуальных данных систем. Планируется чат-бот, способный задавать уточняющие вопросы. По словам Achinova, часть сотрудников поддержки переходит на другие задачи, включая обучение ИИ.