В Подмосковье голосовой помощник «Светлана» обработал почти 5,6 млн звонков

С начала 2026 года голосовой помощник «Светлана» самостоятельно обработал почти 5,6 млн входящих звонков на линию 122 в Московской области, сообщил министр здравоохранения региона Максим Забелин.

По словам Забелина, время ответа оператора сократилось с пяти минут до одной. Эти показатели приводит региональный Минздрав. Голосовой помощник принимает стандартные обращения, а вопросы, требующие участия специалиста, переводит сотрудникам контактного центра.

«Светлана» помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести приём. Как сообщили в министерстве, система может одновременно принимать до 600 звонков.

Помимо входящих обращений, помощник выполняет исходящие вызовы. Он напоминает о предстоящем визите к врачу и необходимости продлить электронный рецепт на льготные лекарства, а также помогает записаться к узкопрофильному специалисту.

Другие способы записи на приём — приложение «Добродел: Здоровье», региональный портал госуслуг «Здоровье» и чат-бот «Денис» в мессенджере MAX. Телефонная линия 122 также остаётся доступной.