Сейчас платформой IAI пользуются около 3 млн клиентов; банк намерен предоставить доступ 100% клиентской базы до конца 2026 года.
Глава Itaú Unibanco Милтон Малухи заявил, что банк рассчитывает открыть разговорную платформу искусственного интеллекта IAI всем клиентам до конца 2026 года. Сейчас ею пользуются 3 млн человек. По словам руководителя, внедрение опирается на технологическую основу «Inteligência Itaú», которую банк создавал последние 2 года.
Среди запущенных решений Малухи назвал переводы Pix через WhatsApp, цифровой банк для малого бизнеса с генеративным ИИ и инвестиционного помощника, полностью основанного на искусственном интеллекте. Новая платформа позволяет клиентам общаться с банком напрямую, не переходя по традиционным меню приложения.
Руководитель отметил, что банк внедрил механизмы защиты данных и управления моделями. По его словам, Itaú отслеживает частоту использования, удовлетворённость клиентов и точность кредитных моделей, чтобы оценивать эффект ИИ и регулярно корректировать системы. Он назвал переход к искусственному интеллекту необратимым изменением операционной модели банка.
Малухи также связал стратегию с дисциплиной управления рисками, распределением капитала и долгосрочным планированием. Следующий этап — перейти от персонализации для больших групп к индивидуальным решениям для каждого клиента, в том числе ускорить и повысить точность кредитных решений. Банк стремится преобразовать устоявшиеся бизнес-модели сам, прежде чем это сделают конкуренты.