Чат-боты могут быстро помогать с простыми запросами круглосуточно, а сложные случаи лучше решать специалистам, заявил замглавы администрации президента на форуме «Цифровые решения».
Сочетание искусственного интеллекта и специалистов дает более эффективную поддержку клиентам, чем использование только человека или только ИИ, заявил заместитель главы администрации президента России Максим Орешкин на форуме «Цифровые решения».
Чат-боты могут круглосуточно помогать пользователям проходить простые процедуры и быстро получать ответы. Сложные вопросы, требующие учета контекста, быстрее решит человек, отметил Орешкин.
Чем больше простых обращений возьмут на себя системы искусственного интеллекта, тем больше времени у специалистов останется для нестандартных задач, считает он. По словам Орешкина, поддержка должна сохранять оба варианта — автоматический и человеческий.
Форум «Цифровые решения» проходит в Национальном центре «Россия» с 6 по 10 октября. РИА Новости выступает его генеральным информационным партнером.