Une version de test destinée à un usage interne a été distribuée par erreur aux clients via l’application SmartThings, provoquant l’arrêt complet du refroidissement et le blocage de l’écran tactile des appareils concernés.
Les propriétaires, qui ont signalé le problème sur le forum Samsung Members, décrivent une lumière intérieure éteinte, un écran figé sur le message « updating » et l’absence totale de froid dès l’après‑midi du mardi 22 septembre.
Samsung a reconnu l’erreur de déploiement et a immédiatement stoppé la diffusion de la mise à jour, tout en demandant aux usagers affectés de prendre rendez‑vous pour l’intervention d’un technicien, indispensable pour relancer le système.
Le système de réservation a rapidement été saturé par l’afflux de demandes, et la marque a annoncé la mise en place d’un service d’urgence les 26 et 27 septembre, pendant le pont de Chuseok, pour les cas les plus critiques.
Les réfrigérateurs touchés appartiennent à la gamme Bespoke AI 4‑Door, lancée en 2024 et vendue à plus de 4 700 dollars aux États-Unis. Samsung commercialise ces appareils avec la promesse que le logiciel les rendra meilleurs au fil du temps, grâce à des mises à jour d’intelligence artificielle.
Cette promesse a déjà été mise en avant plus tôt dans l’année avec une mise à jour intégrant la reconnaissance d’aliments alimentée par Google Gemini et une version retravaillée de l’assistant vocal Bixby, mais le même canal de mise à jour a désormais entraîné la perte de froid de certains modèles.
Aucun chiffre officiel n’a été communiqué sur le nombre d’appareils affectés, ni sur d’éventuelles indemnisations pour les aliments perdus, alors que la panne menace les provisions des familles à l’approche de la fête de Chuseok, équivalente à un Thanksgiving coréen.